العنوان: تطبيق Lean Six Sigma على الخدمة
المؤلف: بيتر بيتركا
source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_4189.shtml
date_saved: 2007-07-25 12:30:07
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
على الرغم من أن جذور كل من Six Sigma و Lean Flow لها جذورها في التصنيع ، إلا أنها تعمل بنفس الفعالية في الصناعات الخدمية. يعتمد جزء كبير من الاقتصاد الأمريكي الآن على الخدمات بدلاً من التصنيع ويتساءل العديد من مديري مؤسسات الخدمة كيف يمكنهم تحقيق فوائد تحسين العمليات الهائلة لـ Lean Six Sigma لمؤسسة خدمتهم. بدأت العديد من المنظمات الخدمية بالفعل في دمج الجودة العالية لـ Six Sigma مع كفاءة Lean في Lean Six Sigma. كانت التأثيرات كبيرة وطويلة الأمد.
المنظمات الخدمية لديها أسباب جذرية مختلفة للمشاكل ومجموعة فريدة من العمليات والمقاييس. نتيجة لذلك ، تختلف الأدوات والمنهجية المطلوبة لتحقيق تحسينات Lean Six Sigma اختلافًا كبيرًا. في حين أن المشاكل في إعداد التصنيع قد تكمن في العملية ، فإن المشكلة في بيئة الخدمة غالبًا ما تكون العملية نفسها. الخدمات مليئة بالنفايات - وجاهزة لفوائد Lean Six Sigma. من السهل تطبيق أدوات إحصائية بسيطة نسبيًا من شأنها تقليل التكاليف وتحقيق سرعة أكبر مع تقليل الفاقد في عمليات الخدمة. هناك العديد من الأمثلة الواقعية التي توضح كيف يمكن استخدام Lean Six Sigma في مؤسسات الخدمة بنفس فعالية التصنيع مع نتائج أسرع.
في منظمة الخدمة ، العوامل الحاسمة في الجودة والكفاءة هي تدفق المعلومات والتفاعل بين الناس ، وخاصة التفاعلات مع العملاء. سيؤدي تحويل عملية هذه التدفقات وجعلها ضعيفة إلى نتائج جيدة. يعد تحليل وتعديل الأداء البشري في بيئات الخدمة أمرًا معقدًا ، ولكن Lean Six Sigma يوفر الأدوات والمنهجيات المطلوبة لتحقيق تحسينات كبيرة طويلة الأجل. في قلب كل عمل خدمي توجد الآراء والسلوكيات والقرارات التي يتخذها الأشخاص. يعتبر تحليل وتعديل الأداء البشري في بيئات الخدمة معقدًا مثل أي حالة تصنيع.
تحقق Lean Six Sigma نتائج الأعمال الاستراتيجية الموثقة الأساسية من خلال بدء تحول ثقافي على مستوى المؤسسة. حتى يتم تطوير تركيز العملية - بدلاً من التركيز على المهمة - ، سيكون نطاق التحسينات والتحمل لأي خدمة محدودة. يتحقق النجاح من خلال تدريب أعضاء مؤسستك على فهم أساسيات أن تصبح منظمة تركز على العملاء وتقدم الخدمة المناسبة في الوقت المناسب. إن التدريب المناسب على Lean Six Sigma للصناعات الخدمية يمنح موظفيك المعرفة بالأدوات والمنهجية المطلوبة لتحقيق تحسينات مهمة على المدى الطويل في الخدمة.
يصبح مديرو الخدمة المدربون على Lean Six Sigma ماهرين في تحليل العمليات المتقدمة وتقنيات حل المشكلات ذات الصلة بـ "العالم الحقيقي" لبيئات الخدمة. يتعلمون التقنيات الأساسية لتطبيق اللين في العمليات الإدارية والمعاملات. إنهم يميلون إلى تحديد عمليات اتخاذ القرار السيئة والقضاء عليها ، وتوحيد الممارسات ، وتقليل أوقات الدورات ، وإدارة مخاطر التغييرات الشاملة المطلوبة لتحسين عملية الاختراق في عمليات المعاملات الموجهة للأفراد. ستؤدي مشاريع خدمات Six Sigma الناجحة إلى تقليل المهل الزمنية وتبسيط العمليات وتقليص التكاليف.
ستتمثل الأهداف العامة لأي مشروع Lean Six Sigma في تقليل أوقات دورات العملية وتحسين التسليم في الوقت المحدد وتقليل التكاليف. من خلال التركيز على القضاء على الهدر غير ذي القيمة المضافة في العملية ، ستساعد Lean Six Sigma بيئة الخدمة على أن تصبح مؤسسة تركز على العملاء ، والتحكم في تعقيد العملية ، وتحسين الأداء ووقت الاستجابة على خدمات التوقيع. يتم تحقيق ذلك من خلال استخدام التقنيات الإحصائية Six Sigma لفهم وقياس وتقليل تباين العملية مع الهدف الأساسي المتمثل في تحقيق تحسينات في جودة الخدمة / المنتج والأداء والتكلفة. Lean لتحسين سرعة تلبية العملاء وتقليل هدر العمليات على طول سلسلة التوريد بينما تعمل Six Sigma على تحسين اتساق أداء الخدمة وجودة الخدمة.
يمكنك التغلب على مقاومة التغيير وقيادة التنفيذ الفعال عندما يتعلم المديرون في مؤسستك تقنيات لزيادة الإنتاجية بعد تنفيذ عملية جديدة. من خلال تطوير خطة تنفيذ قوية ، فإنك تضع تدابير وعمليات تحكم لضمان استمرار تحسينات Lean Six Sigma وأن الجهود تظل متوافقة بشكل وثيق مع استراتيجيات العمل. يعد توثيق المشروع أمرًا مهمًا للغاية بحيث يتم الحفاظ على الإجراءات الجديدة والدروس المستفادة وتقديم أمثلة ملموسة للمؤسسة.
يمكن لمؤسسات الخدمة من جميع الأنواع ترجمة أدوات Lean Six Sigma الموجهة نحو التصنيع إلى عملية تقديم الخدمة بفعالية من حيث التكلفة. ستعمل مشاريع Lean Six Sigma على تقليل حجم شركتك