في الآونة الأخيرة ، قضيت فترة ما بعد الظهر مع بعض الأصدقاء في مسار عربة التسوق. قضينا وقتًا من حياتنا يتظاهر فيه كل منا بأنه سائقي سيارات سباق من الطراز العالمي. على الرغم من أننا كنا أكبر سناً من معظم الناس هناك ، إلا أننا شعرنا بالشباب والأحياء. نحن ملتزمون بفعل هذا مرة أخرى وقريبا!
لقد وجدت خلال الأيام القليلة التالية أنني شاركت قصصًا من تجربتي مع عدد لا يحصى من الأشخاص. رويت قصة بعد قصة ما هو الوقت الرائع الذي قضيته وكيف كان الموظفون لطيفون وخططي للعودة. مع كل يوم يمر خططي للعودة كانت مشغولة بالأنشطة اليومية لإدارة أعمالي.
بعد أسبوعين من تجربتي في عربة التسوق ، تلقيت مكالمة من صديق أراد معرفة اسم المسار. بصراحة ، لم أتذكر ذلك. لم أكن أعرف حتى ما الذي يجب أن أبحث عنه في دليل الهاتف أو على الإنترنت للعثور على اسم الشركة. قلت "آسف". "أنا فقط لا أتذكر."
كم مرة يحدث هذا النوع من المواقف؟ للأسف ، في أغلب الأحيان. وكم عدد المبيعات والمبيعات المحتملة التي ضاعت نتيجة ضعف المتابعة بعد البيع الأولي؟ المبيعات التي يمكن ربحها بسهولة إذا كان بإمكان الأشخاص فقط تذكر اسم شركتك ورقم الهاتف وعنوان الويب.
إذا كنت مثل معظم الأشخاص ، فقد حددت أهدافًا ونتائج للعام المقبل تشمل زيادة قاعدة العملاء والإيرادات مع زيادة هوامش الربح. الحقيقة المحزنة هي أن هذه ربما تكون نفس الأهداف التي يتم تحديدها كل عام وربما تكون استراتيجيات تحقيق النتائج هي نفسها أيضًا.
لماذا لا تستخدم استراتيجية أكثر ذكاء؟ كوِّن علاقات مع قاعدة عملائك الحالية واجعل اسمك جديدًا في أذهانهم.
الحقيقة هي أنه إذا كان شخص ما قد اشترى بالفعل شيئًا منك وكان سعيدًا بشرائه ، فهناك فرصة جيدة لشرائه مرة أخرى. هذا إذا كانوا يتذكرونك أنت وشركتك عندما يحين وقت الشراء. ينطبق هذا على صالونات تصفيف الشعر وأطباء الأسنان ومحلات بيع الهدايا المتخصصة ومتاجر الحيوانات الأليفة ومربي الكلاب ومحلات الملابس وصالونات العناية بالأظافر أو أي نوع من الأعمال تقريبًا.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانوا سعداء بتجربتهم ، فغالبًا ما يكونون أكثر استعدادًا لإحالة الأشخاص إليك ، إذا كان بإمكانهم تذكر اسم شركتك. يبدو سخيفًا بعض الشيء أنهم لن يتذكروا اسم شركتك. بعد كل شيء ، كانت لديهم تجربة رائعة وقالوا إنهم سيعودون. إن عدم تذكر اسم الشركة أكثر شيوعًا مما تعتقد.
يحب الصديق الجيد التسوق في متجر لبيع الملابس الراقي في وادي سولت ليك. نوباتها هناك متقطعة في أحسن الأحوال. على الرغم من أنها تستمتع بتجربتها وستنفق ما يزيد عن 100 دولار في كل مرة تتسوق فيها في هذا المتجر الفريد ، فإنها غالبًا ما تنسى المتجر لمجرد أنها مشغولة جدًا بأشياء أخرى في حياتها.
قالت إنه إذا كان المالك سيرسل ببساطة تذكيرًا من حين لآخر ليأتي ، فمن المحتمل أن يتوقف في كثير من الأحيان. وقالت إنه حتى رسالة البريد الإلكتروني السريعة يمكن أن تعمل بشكل جيد. بريد إلكتروني يمكن أن يحول مشترٍ عرضي إلى مشترٍ دائم. ليس فقط مشترًا متكررًا ، ولكن أيضًا من يخبر الآخرين في كثير من الأحيان عن المتجر لأن اسم المتجر جديد في ذهنها.
لسوء الحظ ، مع العديد من الأنشطة التجارية ، بخلاف البيع الأولي ، لم يتم عمل الكثير للحفاظ على اسمها في أذهان العميل. العملاء الذين أثبتوا بالفعل أنهم على استعداد لإنفاق الأموال مع الشركة والعملاء الذين ينشغلون وينسون اسم الشركة بسهولة.
ما يفاجئ الناس غالبًا هو مدى بساطة ذلك. يبدو أن التحدي الذي يواجه العديد من الناس هو البقاء مع النظام.
إنها مثل أي عادة ، يجب تنميتها. عندما يتصل شخص ما بشركتك في البداية ، تأكد من إدخال اسمه ومعلومات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك. أرسل نوعًا من المتابعة بغض النظر عما إذا كانوا قد أجروا عملية شراء أم لا. يمكن القيام بذلك من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو المراسلات العادية.
فيما يلي بعض التوصيات التي يمكن أن تكون جزءًا فعالًا من أي نظام عمل. ستساعد هذه الاقتراحات في بناء تدفق ثابت للأعمال على مدار العام.
إذا ومتى واجهت فترة بطيئة في يومك ، فاستغل الوقت للاتصال بالعملاء / العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بك. توقفت مؤخرًا في متجر للحيوانات الأليفة يقع في وادي سولت ليك. شعر المربية بالإحباط لأن العديد من الأشخاص حددوا مواعيد لذلك اليوم وفشلوا في الحضور. قد لا يدرك عملاؤها أنهم إذا لم يظهروا أنها لا تكسب المال.
أخبرتني المربية أنها شعرت بالإحباط مع تقدم اليوم. سألت عما إذا كان هناك نظام معمول به لضمان ارتفاع معدل العملاء الذين يحافظون على مواعيدهم. كما كنت أظن ، لم يكن هناك. كانت اقتراحاتي على النحو التالي:
1. يتطلب إيداعًا بنسبة 25 - 50٪ عند تحديد موعد. لا يظهر مصادرة الوديعة. لن يستغرق الأمر سوى مرة واحدة قبل أن يدرك الأشخاص أنهم بحاجة إلى التأكد عند تحديد الموعد. شرح بسيط لمن يفعل