لماذا نستخدم الخبراء؟ للتنبؤ بالمستقبل. هل يجب أن نصدق هؤلاء الخبراء؟ يخبرنا التاريخ أن التنبؤات الدقيقة للمستقبل نادرة. توجد العديد من الأمثلة حيث فشل الأفراد الأكثر ذكاءً وتأهيلًا في رؤية المستقبل.
الكلمات الدالة:
مجموعة التركيز ، نظرة عامة ، مسح ، بحث نوعي ، تحليل نوعي ، تحليل الاستثمار ، أسئلة مفتوحة ، صنع القرار ، كيفية التفاوض ، تحليل المحادثة ، المفاوضات ، تحليل النص
نص المقالة:
لماذا نستخدم الخبراء؟ للتنبؤ بالمستقبل. فكر في مريض يسأل طبيبًا عن التأثيرات المستقبلية لعقار معين ، أو المستثمر الذي يسأل محلل أسهم عن الأسعار المستقبلية لسهم معين ، أو المدير الذي يسأل مدير الموارد البشرية عن الأداء المستقبلي لـ مرشح معين ، أو مدير العلامة التجارية الذي يسأل أحد باحثي السوق عن المبيعات المستقبلية لمنتج جديد معين. هل يجب أن نصدق هؤلاء الخبراء؟ يخبرنا التاريخ أن التنبؤات الدقيقة للمستقبل نادرة. توجد العديد من الأمثلة حيث فشل الأفراد الأكثر ذكاءً وتأهيلًا في رؤية المستقبل. تقدم هذه السلسلة من المقالات أمثلة من الفنون (انظر الجزء الأول) ، والأعمال التجارية (انظر الجزء الثاني) ، والعلوم (انظر الجزء الثالث).
<b> هل يجب أن نصدق الخبراء في مجال الأعمال؟ </ b>
في عام 1876 ، عرض ألكسندر جراهام بيل براءة اختراعه الهاتفية لشركة Western Union ، أكبر شركة تلغراف في أمريكا ، مقابل 100000 دولار. تم تشكيل لجنة من الخبراء لاتخاذ قرار بشأن مصلحة الشركة في التكنولوجيا الجديدة. كان القرار واضحا.
"مهنة بيل هي مدرس صوت ... ومع ذلك فهو يدعي أنه اكتشف أداة ذات قيمة عملية كبيرة في الاتصال ، والتي تم تجاهلها من قبل آلاف العمال الذين أمضوا سنوات في هذا المجال. أي مهندس تلغراف سيرى على الفور مغالطة هذه الخطة. ببساطة لا يمكن الوثوق بالجمهور للتعامل مع معدات الاتصالات الفنية ... عند إجراء مكالمة ، يجب على المشترك إعطاء الرقم شفهيًا إلى المشغل الذي سيتعين عليه التعامل مع الأشخاص الذين قد يكونون أميين أو يتحدثون بلهجات أو يتلعثمون أو لديهم لهجات أجنبية أو من قد يشعر بالنعاس أو السكر عند إجراء مكالمة ... في الختام ، تشعر اللجنة أنه يجب عليها تقديم المشورة ضد أي استثمار مهما كان في مخطط بيل ". (مارتن 1977 ، ص 11)
ما هو سبب الحدس المضلل الذي أبدته لجنة ويسترن يونيون؟ سبب شائع آخر للحدس المضلل هو "تحيز الترقيم". يميل الخبراء ، مثل جميع البشر ، إلى تحديد قيمة لفكرة من خلال عدد الأشخاص الذين يدعمونها. من ناحية ، كان لدى Western Union كل "آلاف العمال الذين أمضوا سنوات في هذا المجال" ومن ناحية أخرى ، كان الكسندر جراهام بيل الوحيد ، الذي لم يكن حتى مهندسًا ، ولكنه مدرس صوت. من تصدق؟ هل يمكن أن تلوم ويسترن يونيون لرفضها قيمة براءة اختراع بيل؟ كانت الآثار المترتبة على حدس ويسترن يونيون المضلل عميقة. في عام 1877 ، عندما كان هناك ثلاثة آلاف هاتف في الخدمة بالفعل ، أدركت ويسترن يونيون أنها ارتكبت خطأً فادحًا ، وفي ديسمبر من عام 1877 ، أنشأوا شركة الهاتف الناطق الأمريكي ، في انتهاك واضح لبراءات اختراع بيل. في سبتمبر 1878 ، رفعت شركة Bell Telephone Company ، التي تأسست عام 1877 وتمتلك براءات اختراع Bell ، دعوى قضائية ضد Western Union ، وعلى الرغم من أن شركة Bell كانت لا تزال شركة صغيرة وليدة ، بينما كانت Western Union شركة عملاقة ، فقد فازت بالدعوى القضائية و أجبرت ويسترن يونيون على الخروج من أعمال الهاتف.
كيف يرتبط هذا المثال بالبحث النوعي؟ عند تحليل البيانات النوعية ، يميل المحللون المعرضون لانحياز الترقيم إلى تعيين قيمة لفكرة من خلال عدد المرات المذكورة في البيانات ، وهي طريقة تُعرف باسم "حساب التكرار". ومع ذلك ، فإن عد التردد غير مناسب لتحليل البيانات النوعية. تأمل المثال التالي.
"<b> بيل </ b> ، استخدم البطة <b> فاتورته </ b> لسحب <b> فاتورة </ b> من جيبه لدفع <b> الفاتورة </ b> ثم أعاد النظر وقال بغضب شديد: "<b> بيل </ b> لي!"
سوف يجادل حساب التكرار بأن BILL هي أهم كلمة في هذه الجملة. ولكن أي فاتورة هذا؟ هل هي البطة أم المنقار أم المال أم علامة التبويب أم حركة الشحن؟ جميع الفواتير الخمسة لها معاني مختلفة ولا ينبغي اعتبارها تشير إلى نفس الفكرة. إضافتها للحصول على تكرار خمسة مثل إضافة التفاح والبرتقال. علاوة على ذلك ، سيخبرك حساب التكرار أيضًا أن حقيقة أن بيل غاضب جدًا ليس مهمًا لأنه تم ذكره مرة واحدة فقط في هذه الجملة.
على عكس البيانات الكمية المنظمة ، تتضمن البيانات النوعية دائمًا تعبيرًا فريدًا يعبر عنه فرد واحد ، والذي "يقول ذلك بشكل أفضل". ينقل هذا التعبير فكرة ، أو شعورًا ، يشترك فيه الكثيرون ولكن يمكن لواحد فقط التعبير عنه. لذلك ، عند تحليل البيانات النوعية ، يجب على المرء أن يبحث عن التعبير بدلاً من الترقيم. خلاف ذلك ، سينتج عن التحليل نتائج مضللة